Responsable Soutien technique - Service à la clientèle - Marronniers

Responsable Soutien technique – Service à la clientèle

Sommaire du poste

Sous la direction du Directeur de la maintenance, le titulaire de ce poste est responsable d’effectuer les suivis administratifs dans les dossiers touchant les opérations des immobilisations, tels que les appels de service et les contrats d’entretien pour la résidence. Il apporte un soutien de première ligne au Service à la clientèle pour les travaux d’entretien mineurs, s’assure de faire exécuter les réparations d’usage de l’ensemble des équipements et effectue le suivi de la maintenance et la veille des différents systèmes de surveillance.

Les tâches et responsabilités liées au poste:

Planifier, organiser, superviser et contrôler les activités liées au soutien technique de la maintenance.

Participer à l’élaboration et à la mise à niveau :

    • Des entretiens préventifs et complète le calendrier d’entretien
    • De la surveillance des systèmes de sécurité : contact de porte, panneau alarme incendie, caméra de surveillance, système d’intrusion des issues de secours, etc.
    • Des services de télécommunications : service de téléphonie, service de télévision numérique et service Internet
    • Tenir un registre des travaux à réaliser, recommander des solutions et établir les priorités d’intervention
    • Trouver des solutions concrètes et innovatrices, de concert avec les différents services de la résidence, afin de rectifier les problématiques du département
    • Traiter les demandes de réquisitions et de services reçues par téléphone, par courriel ou en personne
    • Préparer et transmettre les bons de commande aux gestionnaires et aux fournisseurs
    • Réceptionner les bons de commande
    • Valider les bons de travail afin d’établir si les services sont facturables ou non
    • Assurer un suivi de la coordination des déménagements et des aménagements
    • Développer et mettre à jour des outils de travail pour le support technique (vidéos, manuels, procédures, guides)
    • Superviser l’amélioration continue de la fonction service à la clientèle.
    • Effectuer toute autre tâche connexe

Exigences et compétences recherchées:

  • DEP en entretien général d’immeubles ou équivalence reconnue (atout)
  • 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire de gestion dans un département de service à la clientèle, incluant de la supervision de personnel (atout)
  • Connaissances en mécanique du bâtiment, des lois, des codes et des normes du domaine du bâtiment (atout)
  • Connaissances à l’entretien de système de sécurité et/ou réseau informatique (atout)
  • Vision stratégique du service à la clientèle
  • Grandes qualités communicationnelles et décisionnelles
  • Habiletés à transiger avec la clientèle interne et capacité à travailler en équipe
  • Bonne maîtrise du français parlé et écrit
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office
  • Autres aptitudes et qualités personnelles : ouverture face au changement et à la nouveauté ; sens de l’organisation et grande rigueur ; capacité d’adaptation et prise de décision rapide face à des situations imprévues

Ce que nous offrons:

  • Salaire compétitif;
  • Stationnement gratuit;
  • Facilité d’accès en auto et transport public;
  • Bel environnement de travail.

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